Términos y Condiciones de Uso

Fecha de entrada en vigor: 7 de marzo de 2026
Última actualización: 4 de abril de 2026

1. Disposiciones Generales

1.1 Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Omzig (en adelante, "la Plataforma" o "la Aplicación"), operada por Jaime Ramírez Villegas, persona física (en adelante, "el Prestador", "nosotros" o "Omzig"), con domicilio en Colonia Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06400, Ciudad de México, México.

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, "el Usuario") acepta de manera expresa estos Términos, así como el Aviso de Privacidad Integral. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.2 Marco Legal Aplicable

1.3 Modificaciones

Omzig se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones no sustanciales entrarán en vigor al ser publicadas. Para modificaciones que alteren de manera significativa los derechos u obligaciones del Usuario, Omzig notificará con al menos 15 días naturales de anticipación mediante notificación en la aplicación. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones sustanciales, podrá cancelar su cuenta dentro de dicho plazo conforme a la Sección 13. El uso continuado de la Plataforma después del plazo de notificación constituirá la aceptación de las modificaciones. La determinación de si una modificación es sustancial queda a criterio razonable de Omzig.

2. Descripción del Servicio

2.1 Objeto

Omzig es una plataforma digital de gestión de expedientes médicos veterinarios que permite:

2.2 Funcionalidades con Inteligencia Artificial

La Plataforma incorpora funcionalidades asistidas por inteligencia artificial generativa (Anthropic Claude) de carácter auxiliar e informativo. Estas incluyen:

Todas las funcionalidades de IA están sujetas a las condiciones establecidas en la Sección 7 de estos Términos ("Inteligencia Artificial — Disclaimers y Limitaciones").

2.3 Plan Gratuito para Veterinarios

Los veterinarios cuentan con un número limitado de consultas gratuitas al registrarse. Una vez agotado el límite, la creación de nuevas consultas será restringida hasta que se contrate un plan de servicio. Los detalles del límite vigente se muestran en el panel del veterinario.

2.4 Naturaleza del Servicio

Omzig es una herramienta de gestión de información. La Plataforma no presta servicios veterinarios, médicos ni de diagnóstico. No sustituye la atención veterinaria profesional presencial. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva de los profesionales veterinarios.

2.5 Disponibilidad

Omzig hará esfuerzos razonables por mantener la disponibilidad continua. Sin embargo, no garantiza la operación ininterrumpida. El servicio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

  1. Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental/tutor legal.
  2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  3. Crear una contraseña segura y mantener la confidencialidad de sus credenciales.

3.2 Tipos de Cuenta

3.3 Cuentas Walk-in (Estado PENDING)

Cuando un veterinario registra una mascota para un propietario sin cuenta, se crea una cuenta en estado PENDING. El propietario recibirá una invitación por correo válida por 7 días naturales.

3.4 Responsabilidad de la Cuenta

El Usuario es responsable de todas las actividades bajo su cuenta, mantener la confidencialidad de sus credenciales, y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

3.5 Suspensión o Cancelación

Omzig se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, proporcionen información falsa, utilicen la Plataforma con fines ilícitos, o comprometan la seguridad.

4. Uso Aceptable de la Plataforma

4.1 Obligaciones del Usuario

  1. Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines descritos.
  2. Proporcionar información veraz y actualizada.
  3. No compartir sus credenciales con terceros.
  4. Respetar la privacidad y datos de otros usuarios.
  5. No intentar acceder a datos o funcionalidades no autorizadas.

4.2 Obligaciones Adicionales del Veterinario

  1. Contar con cédula profesional vigente y válida.
  2. Proporcionar información profesional veraz y verificable.
  3. Utilizar la información exclusivamente con fines clínico-veterinarios.
  4. No acceder a expedientes sin autorización del propietario.
  5. Documentar las consultas de manera completa y profesional.
  6. Respetar la decisión del propietario sobre propuestas de actualización.

4.3 Conductas Prohibidas

  1. Utilizar la Plataforma para fines distintos a la gestión de expedientes.
  2. Intentar vulnerar los mecanismos de seguridad.
  3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma.
  4. Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento.
  5. Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers).
  6. Introducir virus, malware o código malicioso.
  7. Suplantar la identidad de otro usuario o veterinario.
  8. Utilizar la Plataforma para publicidad o spam no autorizado.
  9. Compartir expedientes fuera de la Plataforma sin autorización.

5. Compartición de Datos y Tokens de Acceso

5.1 ShareTokens

El propietario puede compartir expedientes mediante tokens de acceso temporal que:

5.2 Acceso vía Clínica

Las mascotas asociadas a una clínica pueden ser consultadas por veterinarios vinculados a ella. El propietario puede desvincular su mascota en cualquier momento.

5.3 Propuestas de Actualización de Salud

Los veterinarios pueden proponer cambios al perfil de salud. Estas propuestas requieren la aprobación explícita del propietario y se almacenan cifradas hasta su resolución.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Derechos del Prestador

Omzig, incluyendo código fuente, diseño, logotipos, marcas, interfaces, textos y gráficos, es propiedad exclusiva del Prestador, protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

6.2 Licencia de Uso

Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para uso personal (propietarios) o profesional (veterinarios).

6.3 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad sobre su información. Al usar el servicio, otorga a Omzig una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicha información exclusivamente para la prestación del servicio.

7. Inteligencia Artificial — Disclaimers y Limitaciones

La Plataforma incorpora funcionalidades asistidas por inteligencia artificial generativa (en adelante, "IA") proporcionada por terceros (Anthropic, Inc.). El uso de cualquier funcionalidad de IA implica la aceptación íntegra de las siguientes condiciones, las cuales son esenciales para la prestación del servicio.

7.1 Naturaleza Informativa — Ausencia de Relación Profesional

7.2 Limitaciones Inherentes de la IA Generativa

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

  1. Los sistemas de IA generativa pueden producir resultados inexactos, incompletos, desactualizados, contradictorios o incorrectos, incluyendo el fenómeno conocido como "alucinación" (generación de información plausible pero falsa).
  2. La IA no posee conocimiento del estado real de la mascota; opera exclusivamente sobre los datos proporcionados por los usuarios a través de la Plataforma.
  3. Los modelos de IA tienen limitaciones de conocimiento derivadas de sus datos de entrenamiento, los cuales pueden no reflejar los avances más recientes en medicina veterinaria, medicamentos disponibles en México, ni las condiciones específicas del mercado veterinario mexicano.
  4. Los resultados de IA no consideran factores que requieren evaluación presencial: exploración física, signos clínicos observables, pruebas de laboratorio, estudios de imagen ni el contexto integral del paciente.
  5. Omzig no garantiza la exactitud, veracidad, integridad, idoneidad, oportunidad, completitud ni confiabilidad de ningún resultado generado por IA.

7.3 Responsabilidad Exclusiva del Usuario

El Usuario asume la responsabilidad íntegra y exclusiva por:

  1. La evaluación crítica de todo resultado generado por IA antes de tomar cualquier decisión basada en dicha información.
  2. Las decisiones y acciones que adopte con base en, o en relación con, los resultados de IA, incluyendo pero no limitado a decisiones sobre la salud, alimentación, medicación o tratamiento de sus mascotas.
  3. La consulta oportuna con un médico veterinario zootecnista con cédula profesional vigente expedida por la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública para cualquier decisión relativa a la salud de su mascota.

7.4 Responsabilidad Profesional de los Veterinarios

Los veterinarios que utilicen funcionalidades de IA (incluyendo la verificación clínica) reconocen y aceptan que:

  1. La IA es una herramienta auxiliar que no sustituye su formación, experiencia ni juicio clínico profesional.
  2. Mantienen la responsabilidad profesional íntegra sobre todas sus decisiones clínicas, prescripciones, diagnósticos y tratamientos, conforme a la Ley Federal de Sanidad Animal, la Ley General de Profesiones, su código deontológico y las normas oficiales mexicanas aplicables.
  3. Deben verificar independientemente cualquier alerta, sugerencia o resultado generado por IA mediante su propio criterio clínico.
  4. Pueden proceder, modificar o descartar los resultados de IA según su criterio profesional, sin que ello genere responsabilidad alguna para Omzig.
  5. El uso de la verificación clínica por IA no exime ni atenúa la responsabilidad profesional del veterinario frente a sus pacientes, propietarios ni autoridades reguladoras.

7.5 Exclusión de Responsabilidad por Resultados de IA

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, incluyendo el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor:

  1. Omzig no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos ni de cualquier otra naturaleza que resulten del uso, la imposibilidad de uso, o la confianza depositada en los resultados generados por IA.
  2. Omzig no será responsable por decisiones clínicas, tratamientos, medicaciones, diagnósticos o cualquier acción u omisión adoptada por veterinarios o propietarios con base en los resultados de IA.
  3. Omzig no será responsable por el deterioro de la salud, lesiones o fallecimiento de mascotas que pudieran estar relacionados directa o indirectamente con información generada por IA.
  4. Omzig no será responsable por la omisión de alertas, interacciones medicamentosas, contraindicaciones o cualquier otra información que los sistemas de IA pudieran no haber identificado.

7.6 Proveedor de IA — Deslinde de Terceros

7.7 Consentimiento Informado para Uso de IA

Al utilizar cualquier funcionalidad de IA, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

  1. Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones de esta Sección 7.
  2. Comprende las limitaciones inherentes de los sistemas de IA generativa.
  3. Utilizará los resultados de IA únicamente como referencia complementaria y no como sustituto de la atención veterinaria profesional.
  4. Consiente el envío de datos clínicos anonimizados a Anthropic, Inc. para su procesamiento, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad Integral (Sección 12).
  5. Asume los riesgos derivados del uso de la IA, incluyendo la posibilidad de recibir información inexacta o incompleta.

8. Limitación General de Responsabilidad

8.1 Exclusiones

Sin perjuicio de lo establecido en la Sección 7, Omzig no será responsable por:

  1. Decisiones clínicas: responsabilidad exclusiva de los profesionales veterinarios.
  2. Información del Usuario: veracidad y exactitud de datos proporcionados.
  3. Interrupciones del servicio: fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
  4. Acceso no autorizado: derivado de negligencia del Usuario.
  5. Daños indirectos: daños incidentales, especiales o consecuentes.
  6. Contenido de terceros: información proporcionada por otros usuarios.
  7. Resultados de IA: conforme a las exclusiones detalladas en la Sección 7.5.

8.2 Limitación Cuantitativa

La responsabilidad total acumulada de Omzig frente al Usuario, por todos los conceptos y causas de acción combinadas (incluyendo el uso de funcionalidades de IA), no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Omzig en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que genere la reclamación, o $5,000.00 MXN (cinco mil pesos 00/100 Moneda Nacional), lo que resulte mayor. Esta limitación cuantitativa no será aplicable en caso de dolo comprobado por parte de Omzig.

8.3 Nivel de Servicio y Alcance de la Garantía

Omzig se compromete a prestar el servicio de gestión de información con la diligencia razonable conforme a los estándares de la industria tecnológica y a mantener las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que la Plataforma se proporciona "según disponibilidad" en lo que respecta a la continuidad operativa, y que las funcionalidades de inteligencia artificial se proporcionan sin garantía alguna de exactitud, completitud o idoneidad en sus resultados, dada la naturaleza probabilística inherente a los modelos de IA generativa. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la legislación vigente confiere al Usuario en su calidad de consumidor.

9. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Omzig, su titular, colaboradores y representantes de y contra cualquier reclamación, demanda, acción, daño, pérdida, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con:

  1. El uso de la Plataforma en contravención de estos Términos o de la legislación aplicable.
  2. La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
  3. Información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario.
  4. Reclamaciones de terceros (incluyendo propietarios de mascotas) derivadas de actos u omisiones del veterinario en el ejercicio de su actividad profesional, incluyendo aquellas que se relacionen con consultas documentadas a través de la Plataforma o con información consultada en las funcionalidades de verificación clínica.
  5. El incumplimiento de las obligaciones profesionales del veterinario conforme a la Ley Federal de Sanidad Animal, la Ley General de Profesiones y las normas oficiales mexicanas aplicables.

Esta obligación de indemnización no aplica en los supuestos en que el daño derive exclusivamente de una falla técnica de la Plataforma imputable a Omzig y debidamente comprobada.

10. Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante de estos Términos. El uso de funcionalidades de IA y el tratamiento de datos asociado se describe específicamente en la Sección 12 del Aviso de Privacidad.

11. Comunicaciones y Notificaciones

11.1 De Omzig al Usuario

Notificaciones in-app, correo electrónico y notificaciones push (si están habilitadas).

11.2 Del Usuario a Omzig

12. Propiedad y Portabilidad de Datos

12.1 Propiedad

Los datos de mascotas y su historial médico son propiedad del propietario.

12.2 Portabilidad

El Usuario puede solicitar sus datos en formato estructurado. Solicitudes vía privacidad@omzig.com.

12.3 Eliminación de Cuenta

Al eliminar la cuenta:

13. Cancelación y Terminación

13.1 Por el Usuario

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, sin penalización, conforme al Artículo 76 Bis de la LFPC.

13.2 Derecho de Desistimiento para Suscripciones

Para suscripciones contratadas por medios electrónicos, el Usuario tendrá un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de contratación para solicitar la cancelación conforme al Artículo 76 Bis, fracción V, de la LFPC. Los reembolsos de suscripciones Omzig+ se gestionan a través de Apple App Store o Google Play Store según la plataforma de contratación, conforme a sus respectivas políticas de reembolso. Los reembolsos de suscripciones de clínicas veterinarias se gestionan a través de Stripe. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la LFPC confiere al Usuario.

13.3 Por Omzig

Por incumplimiento de Términos, uso fraudulento, inactividad prolongada, o cese de operaciones (con aviso previo de 30 días).

13.4 Efectos

El Usuario podrá solicitar copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes a la terminación.

14. Resolución de Controversias

14.1 Procedimiento Amistoso

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación escrita del conflicto. Quejas vía soporte@omzig.com.

14.2 PROFECO

El Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, incluyendo las relacionadas con el uso de funcionalidades de IA, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la delegación que le corresponda conforme a la LFPC.

15. Disposiciones Finales

15.1 Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad Integral, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Omzig respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos (incluyendo las relativas a IA) fuera declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3 No Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho o la tolerancia de un incumplimiento no constituye renuncia al mismo ni a futuros incumplimientos.

15.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos ni obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de Omzig.

15.5 Idioma

Prevalece la versión en español de estos Términos sobre cualquier traducción.

15.6 Supervivencia

Las disposiciones relativas a limitación de responsabilidad (Secciones 7 y 8), indemnización (Sección 9), propiedad intelectual (Sección 6) y resolución de controversias (Sección 14) sobrevivirán a la terminación de la relación contractual.

16. Contacto

Última actualización: 10 de abril de 2026